* 서울시가 주요 10대 온라인플랫폼을 대상으로 조사를 실시한 결과, 해외 온라인플랫폼 소비자 만족도가 국내에 비해 현저히 낮은 것으로 나타났다.
* 10개 온라인플랫폼 평가 결과. 서울시
서울시, 온라인플랫폼 조사 결과 발표
국내 플랫폼 높은 신뢰도로 상위권
테무·알리익스프레스 가장 낮은 점수
응답자 45.3% “안전성 우려로 구매 줄여”
농민신문 김미혜 기자 2025. 11. 8
국경 없는 온라인 쇼핑이 일상화되면서 해외 플랫폼의 성장이 가속화되고 있지만 소비자들의 시선은 점점 더 신중해지고 있다. 서울시 조사에 따르면 해외직구 이용자 절반 가까이가 제품의 안전성과 정보 신뢰성 문제로 구매를 줄인 것으로 나타났다.
서울시전자상거래센터는 의류, 식품 등 특정 품목 전문몰과 홈쇼핑을 제외한 통신판매업신고 기준 국내 소비자에게 서비스를 제공하는 주요 10개 온라인플랫폼을 평가한 결과를 7일 발표했다. 평가는 ▲소비자 보호 ▲소비자 피해 발생 ▲소비자 이용 만족 등 3개 분야에서 진행됐으며, 만족도 조사는 지난달 2일부터 14일까지 플랫폼 이용 경험이 있는 20~50대 소비자 1000명을 대상으로 실시됐다.
평가 결과 ▲SSG닷컴(87.4점) ▲네이버 스마트스토어(86.9점) ▲롯데ON(86.5점) ▲카카오톡쇼핑하기(86.0점) 등이 상위권을 차지했다. 반면 해외 플랫폼인 테무(78.9점), 알리익스프레스(77.5점)는 가장 낮은 점수를 받았다.
테무는 해외 전화번호만 표시돼 유선 고객센터 이용이 사실상 불가능했고, 알리익스프레스는 통신판매업 신고번호가 빠지고 전자상거래 표준약관의 필수 조항이 포함되지 않은 것으로 조사됐다. 일부 플랫폼에서는 소비자의 청약철회권을 제한할 수 있는 약관도 확인됐다.
또한 함께 실시된 ‘해외직구 제품 안전성 검사 결과 발표 영향 조사’에서는 소비자들의 구매 행태 변화가 뚜렷하게 나타났다. 해외직구 경험자 404명을 대상으로 한 조사에서 45.3%가 ‘안전성 우려로 구매를 줄였다’고 응답했으며, 구매를 늘렸다는 응답은 5.4%에 불과했다.
서울시는 이번 결과를 토대로 해외직구 제품 안전성 검사와 온라인플랫폼 모니터링을 지속해 소비자가 안심할 수 있는 전자상거래 환경 조성에 나설 계획이다.
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