소비자원, 8개 온라인 쇼핑 플랫폼 소비자 설문조사
절차 복잡·시간 오래 소요 등 이유로 환급 요청 안해
가품인줄 알고도 구매한 3명중 2명 "법적 문제 몰라"
농민신문 김동용 기자 2025. 8. 19
온라인 쇼핑으로 가품(짝퉁)인 줄 모르고 구매한 소비자의 절반 이상은 절차가 복잡하거나 시간이 오래 걸린다는 이유로 환급을 요청하지 않은 것으로 나타났다. 가품인 줄 알고도 구매한 소비자 3명 중 2명은 가품 유통의 법적인 문제를 인식하지 못했다.
한국소비자원은 8개 온라인 쇼핑 플랫폼에서 최근 1년간 가품임을 알고 구매한 소비자 500명과 모르고 구매한 소비자 500명을 설문한 결과를 19일 공개했다.
8개 플랫폼은 네이버 스마트스토어, 11번가, 알리익스프레스, G마켓(지마켓), 쿠팡, 테무, 네이버 밴드, 인스타그램이다.
가품인지 모르고 구매한 소비자 500명 중 49.0%(245명)는 정품 여부를 사전에 확인하지 않은 채 구매했다. 이유는 ‘온라인 플랫폼을 신뢰해서’(36.7%, 90명)가 가장 많았다.
또 58.6%(293명)는 사용 중 가품 사실을 알게 된 후에도 환급을 요청하지 않았다고 답했다. 이유는 주로 ‘환급 절차가 복잡하거나 시간이 오래 소요’(60.4%, 177명)되기 때문인 것으로 나타났다.
소비자원은 “알리익스프레스와 테무 등 해외 쇼핑몰에서 판매하는 상품 40개 중 72.5%(29개)가 공식사이트에서 판매하는 가격의 20% 수준의 낮은 가격으로 판매되고 있었다”며 “소비자는 정품 여부를 직접 확인하기 어렵기 때문에 지나치게 낮은 가격의 상품 구매는 각별한 주의가 필요하다”고 말했다.
가품인 줄 알고도 구매한 소비자 500명 중 68.4%(342명)는 가품 유통에 대한 법적인 문제를 인식하지 못한다고 답했다.
가품 구매 책임 소재에 대한 답변은 ‘판매자’가 45.4%로 가장 많았다. 이어 ‘온라인 플랫폼’(37.3%), ‘소비자’(17.3%) 순이었다.
소비자원은 “가품 구매에 대한 소비자의 책임 의식이 낮은 것으로 나타났다”며 “가품 구매는 브랜드의 지식재산권을 침해하는 행동이고, 건강식품이나 화장품은 가품으로 인한 신체적 위해 등 안전 문제가 발생할 가능성도 있다”고 우려했다.
한편 2022년부터 올해 2월까지 소비자원에 접수된 온라인 플랫폼 가품 관련 상담 1572건을 분석한 결과 가방이 21.0%(330건)로 가장 높은 비중을 차지했다. 이어 ‘신발’ 14.5%(228건), ‘화장품’ 12.5%(196건), ‘음향기기’ 10.9%(171건), ‘의류’ 9.4%(147건) 순으로 나타났다.
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